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Skynet Tools

Ticket Management

Asset Management

Alert Management

KPI Control

Jobs Scheduling

Live Reporting

Live Ticket Analyzer

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Single Point Of Contact

Un unico punto di riferimento per qualsiasi necessità di supporto. Non sai a chi chiedere aiuto? Contatta Skynet Technology.

Always On

La garanzia di trovare il servizio sempre disponibile quando vuole il tuo business 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno.

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We Speak Your Language

Ad oggi sopportiamo i nostri clienti in 5 lingue: Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo e Portoghese.

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For Your Business

Conosciamo i vostri processi e la vostra organizzazione. Negli anni ci siamo specializzati nel mondo retail ed in particolare in quello Fashion.

Le Strutture

SkyMachine:  il motore di Skynet

Processi e organizzazione

Quando i volumi di lavoro crescono, anche il più esperto dei consulenti, senza organizzazione e processi ottimizzati, non riuscirebbe a garantire adeguati livelli di servizio.

Metodologie e strumenti

Riteniamo indispensabile l’utilizzo di metodologie e strumenti all’avanguardia. Grazie al modello ed agli strumenti riusciamo ad automatizzare, controllare, misurare e rendere più efficienti i nostri processi e quelli dei nostri clienti:

  • Il modello nasce per rispondere ad un esigenza molto particolare: garantire la massima continuità operativa ad utenti non tecnici, impegnati a vendere oggetti di lusso a clienti molto esigenti. Grazie al modello riusciamo a garantire livelli di servizio Premium in risposta a questa esigenza di nicchia. E’ stata una grossa fortuna rendersi conto che lo stesso modello, esportato verso altri contesti più tradizionali, continui a garantire comunque degli importanti vantaggi.
  • Gli strumenti devono essere flessibili, semplici da usare e manutenere, completi ma non compessi, non troppo costosi, al passo con i tempi, aperti ed integrabili: queste le motivazioni per le quali, dopo un attenta analisi di quello che il mercato poteva offrire, Skynet ha deciso di investire per costruirli internamente. Dopo anni di lavoro, possiamo testimoniare che questa si è rivelata una scelta vincente. Il Call managment, il Ticket Managment, l’Assett Management rappresentano un aiuto indispensabile per tutte le persone che lavorano in Skynet (e grazie ad essi vengono minimizzati i problemi legati all’errore umano).

L’Offerta

Crediamo che la focalizzazione e la specializzazione sia la chiave per garantire elevata qualità di servizio oltre che salute e prosperità alla nostra azienda.

Skynet Technology è una azienda focalizzata esclusivamente nell’erogare servizi di supporto. Crediamo nell’organizzazione e nell’ottimizzazione continua dei processi.

Ormai realtà di riferimento per il mondo fashion retail, Skynet Technology può vantare importanti casi di successo anche in progetti di supporto per primarie aziende di altri settori di industria.

Potete trovare di seguito le componenti principali della nostra offerta:

I Numeri

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Ticket risolti in autonomia

Ticket risolti in autonomia
85%

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Chiamate accolte entro 20 sec.

Chiamate accolte entro 20 sec.
80%

{{percmaxnr}}%

Chiamate risposte da tecnico

Chiamate risposte da tecnico
98%

{{percmaxnr}}%

Staging – Conf ed invio item (in giornata)

Staging – Conf ed invio item (in giornata)
100%

{{percmaxnr}}%

Monitoring – Allarmi gestiti entro 15 minuti

Monitoring – Allarmi gestiti entro 15 minuti
98%

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Interventi on-site – NBD

Interventi on-site – NBD
90%

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La storia

Identità:

Skynet Technology è una azienda specializzata in servizi di supporto per le aziende Retail nel mondo Fashion & Luxury con negozi, magazzini e branch office distribuiti a livello internazionale.

Skynet nasce nel 2003 dall’esperienza maturata dai soci fondatori all’interno di un azienda di riferimento nel mondo Fashion.

Questa specifica competenza è stata da subito messa a disposizione delle più importanti realtà dello stesso settore, permettendo a Skynet Technology di diventare velocemente un punto di riferimento.

Oggi i più importanti gruppi del lusso, nazionali ed internazionali, sono nostri clienti.

Il mercato riconosce a Skynet la capacità distintiva di erogare livelli di servizio Premium in contesti particolarmente articolati e complessi.

Ciò è possibile grazie alla focalizzazione ed alla profonda conoscenza di questo settore di industria.

Un team qualificato, strumenti proprietari quali Call management; Ticket Management; Asset managment, integrati tra loro, permettono oggi di proporre servizi e soluzioni misurate in funzione di KPI e SLA.

Skynet mette a disposizione una sede principale a Montevarchi, un laboratorio di Staging, una sala di monitoraggio, un magazzino di logistica, partnership internazionali, 5 lingue e finestra di servizio estesa H24/365.

Punti di forza:

  • Tutti i servizi a partire dal Service Desk (struttura centrale in Skynet) sono situati in Italia.
  • Forte attenzione alla selezione del personale. I nostri dipendenti sono tutti tecnici specializzati e non degli intrattenitori tipici dei call center. Per garantire i livelli qualitativi vengono messi in atto tutte le accortezze necessarie per ridurre al minimo il turn over del personale.
  • Le sedi, le infrastrutture e gli strumenti sono progettati per poter garantire la massima continuità operativa attraverso opportune configurazioni ridondanti (sistemi; connettività, ecc.) e l’utilizzo di generatori per far fronte ad interruzioni elettriche. (Disaster Recovery e Business Continuity)
  • Le finestre di servizio che riusciamo a gestire (24 ore 7×7 365 giorni l’anno) sono coperte con personale di presidio e non attraverso reperibilità.

Chi siamo

Riccardo Badii – Socio Fondatore e Ceo

Socio Fondatore e Ceo di Skynet Technology, Ingegnere per formazione accademica, ha iniziato la sua esperienza professionale come consulente Informatico in medie e grandi aziende.
Esperto di organizzazione ha costruito il sistema nervoso dell’azienda. Oggi, oltre alla carica di CEO,  si occupa della gestione finanziaria e dello sviluppo degli strumenti interni.

Gianluca Bellantuono – Socio fondatore e Vice Presidente

Socio fondatore e Vice Presidente di Skynet Technology, ha maturato una profonda esperienza nel mondo IT, prima come consulente, poi come dipendente di un grosso gruppo industriale.
Grazie alla esperienza acquisita sul campo, ad una innata capacità comunicativa e ad un forte entusiasmo ha trainato lo sviluppo dell’azienda fino dai primi passi.

Alessio Renzetti – Socio Fondatore e responsabile tecnico

Socio Fondatore e responsabile tecnico, professionista affidabile e concreto, oggi coordina tutte le attività di uno dei centri di eccellenza di Skynet.

P.IVA 01757810518 Ufficio del Registro delle Imprese: Arezzo - Numero di iscrizione presso il Registro delle Imprese: 137134 - Capitale Sociale: € 50.000 i.v.
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