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Único punto de contacto

Un único punto de referencia para todas las necesidades de soporte. Usted no sabe a quién pedir ayuda? Póngase en contacto con Skynet Tecnología.

Siempre abierto

La garantía de encontrar el servicio siempre disponible cuando tu negocio quiere las 24 horas , los 365 días del año.

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Hablamos tu idioma

Al día de hoy apoyamos nuestros clientes en 7 idiomas: Italiano, Inglés, Francés, Español, Portugués, Alemán y Ruso.

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Para su negocio

Sabemos vuestros procesos y su organización. En los años nos hemos especializado en el mundo del retail y en particular en el Fashion.

Estructuras

SkyMachine:  el motor de Skynet

Procesos y organización

Cuando los volúmen de trabajo comienzan a crecer, tambièn el más experto de los consultores, sin organización y procesos optimizados, dejaría de garantizar los niveles de servicio adecuados.

Metodologías y Herramientas

Consideramos fundamental el uso de herramientas y metodologías avanzadas. Gracias al modelo y herramientas podemos automatizar, controlar, medir y mejorar la eficiencia de nuestros procesos y los de nuestros clientes:

  • El modelo ha nacido para responder a una necesidad muy específica: garantizar la máxima continuidad operacional para usuarios no técnicos, que participan en la venta de artículos de lujo para clientes muy exigentes. Gracia al modelo podemos garantizar niveles de servicio Premium en respuesta a necesidad de nicho. Fue gran suerte darse cuenta que el mismo modelo, exportado a otros contextos más tradicionales, continùa asegurando, de todas manera, ventajas importantes.
  • Los instrumentos deben ser flexibles, fáciles de usar y mantener, completos pero no complejos, no demasiado caro, en sintonía con los tiempos, abiertas e integrables: éstas son las razones por el cuàl, después de un análisis atenta de lo que el mercado tenía que ofrecer, Skynet decidió de invertir para construirlos internamente. Después de años de trabajo, podemos decalrar que esto resultó ser una adecisiòn ganadora. El Call managment , el il Ticket Managment, l’Assett Management representan una ayuda indispensable para todas las personas que trabajan en Skynet (y gracias a ellos se reducen al mínimo los problemas relacionados a los errores humanos).

La Oferta

Creemos que el enfoque y la especialización es la clave para asegurar una alta calidad de servicio, así como la salud y la prosperidad de nuestra empresa.

Skynet Technology es una empresa dedicada exclusivamente en entregar servicios de apoyo. Creemos en la organización y optimización de procesos continuos.

Ahora la realidad de referencia para el mundo fashion retail, Skynet Technology puede presumir de importantes casos de éxito en el apoyo a proyectos para empresas líderes en otros sectores de la industria.

Usted puede encontrar a continuación los principales componentes de nuestra oferta:

Los números

{{percmaxnr}}%

Ticket resuelto en autonomìa

Ticket resuelto en autonomìa
85%

{{percmaxnr}}%

Las llamadas recibidas entre 20 seg. (segundos)

Las llamadas recibidas entre 20 seg. (segundos)
80%

{{percmaxnr}}%

Llamadas contestadas da los técnicos

Llamadas contestadas da los técnicos
98%

{{percmaxnr}}%

Staging ­ Paquete y envío de artículos (en el día)

Staging ­ Paquete y envío de artículos (en el día)
100%

{{percmaxnr}}%

Monitoreo – ­Alarmas manejados dentro de los 15 minutos

Monitoreo – Alarmas manejados dentro de los 15 minutos
98%

{{percmaxnr}}%

Intervención on­site – NBD

Intervención on­site – NBD
90%

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Área comercial

Quieres conocernos mejor, quieres saber cómo podemos ayudarle? Nuestros consultores están a su disposición.

Área Técnica y Administrativa

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Historia – Sobre nosotros

Identidad:

Skynet Technology es una empresa especializada en servicios de apoyo para las empresas del Retail en el mundo Fashion & Luxury con tiendas, almacenes y branch office distribuidas a nivel internacional.

Skynet naciò en el 2003 a partir de la experiencia de los socios fundadores de una empresa en el mundo de la moda.

Esta particular competencia fue al instante puestos a disposición de las más importantes realdad del mismo sector, lo que permite S Skynet Technology convertirse rápidamente en un punto de referencia.

Hoy los grupos de lujo más importantes, nacionales e internacionales, son nuestros clientes.

El mercado reconoce la capacidàd distintiva de Skynet para emitir niveles de servicio Premium en contextos especialmente articulado y complejo.

Esto es posible gracias a la atención y el profundo conocimiento de este sector de la industria.

Un equipo calificado, herramientas propias, como Call management; Ticket Management; Asset managment, integrados entre ellos, nos permite hoy ofrecer servicios y soluciones en función de KPI y SLA.

Skynet ofrece una sede en Montevarchi, un laboratorio de Staging, una sala de monitoreo, una almacén de logística, partnership internacionales, 5 idiomas y servicio extendido H24 / 365.

Puntos fuertes:

• Todos los servicios comienzan del Service Desk (estructura central en Skynet) son situato en Italia.
• Fuerte attenciòn a la selección del personal. Nuestros empleados son técnicos especializados y no animadores como los tìpico centro de llamadas. Para asegurar los niveles de calidad se ponen todas las precauciones necesarias para minimizar la rotación del personal.
• Las sedes, infraestructura y herramientas están diseñadas para garantizar la máxima continuidad operacional a través de configuraciones adecuadas redundantes (sistemas, conectividad, etc.) y el uso de generadores para hacer frente a los cortes de energía. (Disaster Recovery y Business Continuity)
• El servicio que podemos administrar (24 horas 7×7 365 días del año) están cubiertos con la supervisión del personal y no através de disponibilidad.

Quienes Somos

Riccardo Badii – Socio fundador y CEO

Socio Fundador y Ceo de Skynet Technology, Ingeniero de formación académica, comenzó su experiencia profesional como consultor de informática en las medianas y grandes empresas. Expertos de organización, construyó el sistema nervioso de la empresa. Hoy, además de la carga de CEO, es el responsable de la gestión financiera y el desarrollo de las herramientas internas.

Gianluca Bellantuono – Socio fundador y Vicepresidente

Socio fundador y Vicepresidente de Skynet Tecnología, ha acumulado una amplia experiencia en el mundo IT, primero como consultor, luego como empleado de un gran grupo industrial. Con la experiencia adquirida en el campo, a una habilidad comunicativa innata y un fuerte entusiasmo ha remolcado el crecimiento de la compañía hasta los primeros pasos.

Alessio Renzetti – Socio fundador y director técnico

Socio fundador y responsable técnico, rofesional confiable y concreto, ahora coordina todas las actividades de uno de los centros de excelencia de Skynet.

P.IVA 01757810518 Ufficio del Registro delle Imprese: Arezzo - Numero di iscrizione presso il Registro delle Imprese: 137134 - Capitale Sociale: € 50.000 i.v.
Copyright © 2007 - 2015 - Tutti i diritti riservati
Slideshow photo credits: kenmainr, Chad Cooper, Kevin Gill. CC 2.0 - licences