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Único punto de contacto

Un único punto de referencia para todas las necesidades de soporte. Usted no sabe a quién pedir ayuda? Póngase en contacto con Skynet Tecnología.

Siempre abierto

La garantía de encontrar el servicio siempre disponible cuando tu negocio quiere las 24 horas , los 365 días del año.

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Hablamos tu idioma

Al día de hoy apoyamos nuestros clientes en 5 idiomas: Italiano, Inglés, francés, español y portugués.

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Para su negocio

Sabemos vuestros procesos y su organización. En los años nos hemos especializado en el mundo del retail y en particular en el Fashion.

Retail support

Retail Support

Skynet tiene como objetivo SPOC (Single Point of Contact) único punto de referencia para garantizar soluciones rápidas y eficaces a todos los problemas que diariamente encuentran los store manager y los sales assistants. El objetivo es asegurar su importante función, el tiempo de actividad máximo y asegurar el intercambio de datos con la oficina central. Todo esto se realiza a través de un profundo conocimiento del mundo Fashion/retail y el uso de herramientas capaz de dirigir los ingenieros en la erogaciòn de servicios automatizando el control de los niveles de servicio.

El modelo de servicio fue diseñado para ser capaz de soportar un tipo de usuario que no sea el usuario típico de oficina. Además, los usuarios no se concentran en un solo edificio, pero se distribuyen a nivel internacional. El enfoque clásico basado en figuras técnicas residentes on-site, entonces no es apropiado. Por esto el servicio se basa en una estructura central (Service Desk), que recoge toda la inteligencia y el conocimiento y que puede conducir da remotos a los técnicos genéricos no necesariamente expertos en el contexto.

User Support

User Support

El mismo modelo optimizado en los años para prestar apoyo a las tiendas de la cadena, se ha exportado al soporte de los usuarios de sede.

Se descubrì que en este contexto podemos asegurar ventajas importantes. Logrando de resolver un alto porcentaje de problemas desde el remoto y reduciendo los tiempos de expectaciòn para los usuarios. El resultado es, entonces, optimizar el servicio en términos de eficacia y eficiencia.

Monitoreo

Monitoring

Podemos controlar los dispositivos y sistemas de nuestros clientes 24 sobre 24 con técnicos especialistas físicamente presentes también durante la noche (y no a través disponibilidad) adentro nuestra control room.

Proyectos Especiales

Ponemos a tu disposición equipos de especialistas para apoyar proyectos de roll-out; aperturas de nuevas tiendas; entrenamiento a distancia y on-site; proyectos en el ámbito móvil.

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