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Un seul contact

Un unique point de référence, quelque soit votre nécessité d’assistance. Vous ne savez pas à qui demander de l’aide ? Contactez Skynet Technology.

Toujours disponibles

La garantie de trouver un service toujours disponible quand vous en avez besoin, nous sommes ouverts 24 heures sur 24 et 365 jours par an.

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Nous parlons votre langue

A ce jour nous donnons assistance pour nos clients en 5 langues différentes : Italien, Anglais, Français, Espagnol et Portugais.

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Pour votre activité

Nous connaissons vos processus et votre organisation. Au cours des années nous nous sommes spécialisés dans le monde du Retail et en particulier dans celui du Fashion.

La structure

Sky-Machine – le moteur de Skynet

Processus et organisation

Lorsque le volume de travail augmente de plus en plus, même les consultants les plus expérimentés, sans organisation et processus optimisés, ne réussiraient pas à garantir des niveaux de service appropriés.

Methodologie et instruments

Nous considérons essentiel d’utiliser des outils et des méthodologies de pointe. Grâce au modèle et aux outils, nous pouvons automatiser, contrôler, mesurer et améliorer l’efficacité de nos processus et de ceux de nos clients:

  • • Le modèle est né pour répondre à une exigence très particulière : garantir la maximale continuité opérative pour les utilisateurs non-techniques, engagés dans la vente d’articles de luxe pour clients très exigeants. Grâce au modèle, nous réussissons à garantir des niveaux de service “Premium “, en réponse aux différentes exigences. Cela a été une chance de se rendre compte que le même modèle exporté vers d’autres contextes plus traditionnels, continue à garantir, dans tous les cas, d’importants avantages.
  • • Les instruments doivent être flexibles, simples à utiliser et à maintenir mais sans être complexes, trop couteux, évoluant avec la modernité, ouverts et intégrables : ces motivations pour lesquelles, après une analyse attentive de ce que le marché pouvait offrir, Skynet a décidé d’investir pour les construire en interne. Après des années de travail, nous pouvons témoigner que cela s’est révélé être un choix gagnant. Le Call Management, le Ticket Management, l’Assett Management représentent une aide indispensable pour toutes les personnes qui travaillent chez Skynet (grâce à ces instruments les problèmes liés aux erreurs humaines sont minimisés).

L’Offre

Nous croyons que la focalisation et la spécialisation sont les clés pour garantir une qualité élevée de services ainsi que la santé et la prospérité de notre société
Skynet Technology est une entreprise focalisée exclusivement dans la distribution de services de support. Nous croyons en l’organisation et l’optimisation continue des processus.
Aujourd’hui notre entreprise est une réalité de référence dans le monde Fashion Retail, Skynet Technology peut se vanter d’importants cas de succès, également dans des projets de support pour des sociétés leaders faisant parties d’autres secteurs de l’industrie.
Vous pouvez trouver ci-dessous les principales composantes de notre offre :

Les numéros

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Tickets résolus en autonomie

Tickets résolus en autonomie
85%

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Appels acceptés dans les 20 secondes.

Appels acceptés dans les 20 secondes.
80%

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Réponses aux appels par les techniciens

Réponses aux appels par les techniciens
98%

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Staging – Configuration et envoi d’article (en journée)

Staging – Configuration et envoi d’article (en journée)
100%

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Monitoring – Alarmes gérées dans les 15 minutes à venir.

Monitoring – Alarmes gérées dans les 15 minutes à venir.
98%

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Interventions sur sites – NBD

Interventions sur sites – NBD
90%

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Secteur Commercial

Tu veux nous connaitre mieux, tu veux savoir comment nous pouvons te donner une assistance ? Nos conseillers sont à ta disposition

Secteur technique et administratif

Pour toute nécessité d’approfondissement technique ou pour un contact administratif.

Histoire

Identité:

Skynet Technology est une entreprise spécialisée dans les services de support pour les entreprises Retail dans le monde Fashion & Luxury avec des boutiques, des entrepôts et des bureaux, répartis au niveau international.
Skynet a été créé en 2003 à partir de l’expérience des partenaires fondateurs au sein d’une entreprise de référence du monde de la mode.
Cette compétence a été immédiatement mise à la disposition des entreprises les plus importantes dans le même secteur, permettant à Skynet Technology de devenir rapidement un point de repère.
Aujourd’hui, les groupes de luxe les plus importants, nationaux et internationaux, sont nos clients.
Le marché reconnaît le caractère distinctif de Skynet pour offrir des niveaux de services haut de gamme en particulier dans des contextes articulés et complexes.
Cela a été possible grâce à l’intérêt et à la profonde connaissance de ce secteur de l’industrie.
Une équipe qualifiée dans les outils tels que la gestion d’appels, la gestion de tickets, la gestion d’actifs. Ces éléments intégrés ensemble, nous permettent aujourd’hui d’offrir des services et des solutions mesurées en fonction des KPI et SLA.

Points forts:

  • Tous les services du Service Desk (structure centrale de Skynet) sont situés en Italie.
  • Forte attention à la sélection du personnel. Nos dépendants sont tous des techniciens spécialisés et non de simples employés de centres d’appels. Pour assurer le niveau de la qualité, sont mises en place toutes les précautions nécessaires pour minimiser le roulement du personnel.
  • Le lieu, les infrastructures et les outils sont conçus pour assurer une disponibilité maximale grâce à des configurations redondantes appropriées (systèmes, connectivités, etc) et l’utilisation de générateurs pour faire face à des pannes de courant (Disaster Recovery e Business Continuity).
  • Le service que nous vous offrons (7 jours sur 7, 24h/24 et 365 jours par an) est assuré par du personnel de supervision et non à travers un service de disponibilité à la demande

Qui nous sommes

Riccardo Badii – Partenaire fondateur et chef de la direction

Partenaire fondateur et chef de la direction de Skynet Technology, Ingénieur par formation académique, il a commencé son expérience professionnelle comme consultant en moyennes et grandes entreprises. Expert en organisation, il a construit le système nerveux de l’entreprise. Aujourd’hui, en plus d’être en charge de la direction, il s’occupe de la gestion financière et du développement des instruments internes.

Gianluca Bellantuono – Partenaire fondateur et Vice-Président

Partenaire fondateur et Vice-Président de Skynet Technology, il a mûri une profonde expérience dans le monde IT, en premier comme consultant et ensuite comme dépendant d’un grand groupe industriel.Grâce à l’expérience acquise dans le domaine, à une capacité innée à communiquer et à un fort enthousiasme, il a contribué au développement de l’entreprise dès le début.

Alessio Renzetti – Partenaire fondateur et responsable technique

Partenaire fondateur et responsable technique, professionnel fiable et concret, aujourd’hui il coordonne toutes les activités de l’un des centres d’excellence de Skynet.

P.IVA 01757810518 Ufficio del Registro delle Imprese: Arezzo - Numero di iscrizione presso il Registro delle Imprese: 137134 - Capitale Sociale: € 50.000 i.v.
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Slideshow photo credits: kenmainr, Chad Cooper, Kevin Gill. CC 2.0 - licences