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Un seul contact

Un unique point de référence, quelque soit votre nécessité d’assistance. Vous ne savez pas à qui demander de l’aide ? Contactez Skynet Technology.

Toujours disponibles

La garantie de trouver un service toujours disponible quand vous en avez besoin, nous sommes ouverts 24 heures sur 24 et 365 jours par an.

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Nous parlons votre langue

A ce jour nous donnons assistance pour nos clients en 5 langues différentes : Italien, Anglais, Français, Espagnol et Portugais.

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Pour votre activité

Nous connaissons vos processus et votre organisation. Au cours des années nous nous sommes spécialisés dans le monde du Retail et en particulier dans celui du Fashion.

Le support Retail

Retail Support

Skynet s’offre comme SPOC (Single Point of Contact) unique point de référence pour garantir des réponses rapides et efficaces à toutes les problématiques que peuvent rencontrer les store manager et les assistants de ventes. L’objectif est de garantir à leur importante fonction, une disponibilité maximale et d’assurer l’échange de données avec le siège central. Tout ceci est réalisé grâce à une compréhension profonde du monde Fashion / Retail et l’utilisation d’outils qui sont capables de guider les techniciens dans la prestation de services en automatisant le suivi des niveaux de services.

Le modèle de service est conçu pour être en mesure de soutenir un type d’utilisateur différent de l’utilisateur typique du siège. En outre, les utilisateurs ne sont pas regroupés dans un seul bâtiment mais ils sont répartis au niveau international. L’approche classique basée sur des techniciens résidents sur place n’est donc pas adaptée. C’est pour cela que le service se base sur une structure centrale (Service Desk) qui regroupe toute l’intelligence et la connaissance et qui est en grade de guider à distance des techniciens génériques pas nécessairement experts du contexte.

User Support

User Support

Le même modèle optimisé au fil des ans pour fournir un support aux chaines de magasins, a été exporté au support pour les utilisateurs des sièges.

Nous avons découvert que même dans ce cas nous arrivons à garantir d’importants avantages : arrivant à résoudre un pourcentage élevé de problèmes à distance et réduisant les temps d’attente des utilisateurs. Le résultat est donc d’optimiser le service que ce soit en terme d’efficacité qu’en terme d’efficience.

Suivi

Monitoring

Nous pouvons faire le monitorage des dispositifs et des systèmes de nos clients 24 heures sur 24 avec des techniciens spécialisés qui sont physiquement présents, également durant la nuit (et non à travers un système de disponibilité) à l’intérieur de notre salle de contrôle.

Projets spéciaux

Nous mettons à disposition une équipe de personnes spécialisées pour soutenir des projets roll-out, des ouvertures de nouveaux magasins, offrir des formations à distance et sur sites, des projets dans le domaine “mobile”.

BESOIN D’AIDE?

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Area Commerciale

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Area Tecnica e Amministrativa

Per qualsiasi necessità di approfondimento tecnico oppure per un contatto amministrativo.

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