{"id":584,"date":"2019-12-17T10:13:30","date_gmt":"2019-12-17T10:13:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.skynet-technology.it\/?page_id=584"},"modified":"2019-12-17T10:20:53","modified_gmt":"2019-12-17T10:20:53","slug":"l-offre","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.skynet-technology.it\/fr\/l-offre\/","title":{"rendered":"L’offre"},"content":{"rendered":"\t\t
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L'Offre<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Skynet Technology<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Services de support<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'Offre<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous croyons que la focalisation et la sp\u00e9cialisation sont les cl\u00e9s pour garantir une qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e de services ainsi que la sant\u00e9 et la prosp\u00e9rit\u00e9 de notre soci\u00e9t\u00e9<\/div><\/div><\/div>
Skynet Technology est une entreprise focalis\u00e9e exclusivement dans la distribution de services de support. Nous croyons en l\u2019organisation et l\u2019optimisation continue des processus.<\/div><\/div><\/div>
Aujourd\u2019hui notre entreprise est une r\u00e9alit\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence dans le monde Fashion Retail, Skynet Technology peut se vanter d\u2019importants cas de succ\u00e8s, \u00e9galement dans des projets de support pour des soci\u00e9t\u00e9s leaders faisant parties d\u2019autres secteurs de l\u2019industrie.<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Le support Retail<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Skynet s\u2019offre comme SPOC (Single Point of Contact) unique point de r\u00e9f\u00e9rence pour garantir des r\u00e9ponses rapides et efficaces \u00e0 toutes les probl\u00e9matiques que peuvent rencontrer les store manager et les assistants de ventes. L\u2019objectif est de garantir \u00e0 leur importante fonction, une disponibilit\u00e9 maximale et d\u2019assurer l\u2019\u00e9change de donn\u00e9es avec le si\u00e8ge central. Tout ceci est r\u00e9alis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une compr\u00e9hension profonde du monde Fashion \/ Retail et l\u2019utilisation d\u2019outils qui sont capables de guider les techniciens dans la prestation de services en automatisant le suivi des niveaux de services.<\/p>

Le mod\u00e8le de service est con\u00e7u pour \u00eatre en mesure de soutenir un type d\u2019utilisateur diff\u00e9rent de l\u2019utilisateur typique du si\u00e8ge. En outre, les utilisateurs ne sont pas regroup\u00e9s dans un seul b\u00e2timent mais ils sont r\u00e9partis au niveau international. L\u2019approche classique bas\u00e9e sur des techniciens r\u00e9sidents sur place n\u2019est donc pas adapt\u00e9e. C\u2019est pour cela que le service se base sur une structure centrale (Service Desk) qui regroupe toute l\u2019intelligence et la connaissance et qui est en grade de guider \u00e0 distance des techniciens g\u00e9n\u00e9riques pas n\u00e9cessairement experts du contexte.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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User support<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le m\u00eame mod\u00e8le optimis\u00e9 au fil des ans pour fournir un support aux chaines de magasins, a \u00e9t\u00e9 export\u00e9 au support pour les utilisateurs des si\u00e8ges.<\/p>

Nous avons d\u00e9couvert que m\u00eame dans ce cas nous arrivons \u00e0 garantir d\u2019importants avantages : arrivant \u00e0 r\u00e9soudre un pourcentage \u00e9lev\u00e9 de probl\u00e8mes \u00e0 distance et r\u00e9duisant les temps d\u2019attente des utilisateurs. Le r\u00e9sultat est donc d\u2019optimiser le service que ce soit en terme d\u2019efficacit\u00e9 qu\u2019en terme d\u2019efficience.<\/p><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Suivi<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous pouvons faire le monitorage des dispositifs et des syst\u00e8mes de nos clients 24 heures sur 24 avec des techniciens sp\u00e9cialis\u00e9s qui sont physiquement pr\u00e9sents, \u00e9galement durant la nuit (et non \u00e0 travers un syst\u00e8me de disponibilit\u00e9) \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de notre salle de contr\u00f4le.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Projets sp\u00e9ciaux<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous mettons \u00e0 disposition une \u00e9quipe de personnes sp\u00e9cialis\u00e9es pour soutenir des projets roll-out, des ouvertures de nouveaux magasins, offrir des formations \u00e0 distance et sur sites, des projets dans le domaine \u201cmobile\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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