Servicios

Ofrecemos los mejores servicios para nuestros clientes.
Único punto de contacto

Un único punto de referencia para todas las necesidades de soporte. Usted no sabe a quién pedir ayuda? Póngase en contacto con Skynet Tecnología.

Siempre abierto

La garantía de encontrar el servicio siempre disponible cuando tu negocio quiere las 24 horas , los 365 días del año.

Hablamos tu idioma

Al día de hoy apoyamos nuestros clientes en 7 idiomas: Italiano, Inglés, Francés, Español, Portugués, Alemán y Ruso.

Para su negocio

Sabemos vuestros procesos y su organización. En los años nos hemos especializado en el mundo del retail y en particular en el Fashion.

SkyMachine: el motor de Skynet

Procesos y organización

Cuando los volúmen de trabajo comienzan a crecer, tambièn el más experto de los consultores, sin organización y procesos optimizados, dejaría de garantizar los niveles de servicio adecuados.

El service desk es una estructura central interior de Skynet, representa el único punto de contacto (SPOC: single point of contact) para todos los usuarios y al mismo tiempo mantiene la knowledge base con el fin de coordinar las actividades de las demás estructuras y de terceros.

Skynet cuenta dos estructuras : el laboratorio principal de Staging a través del cual se apoyan todas las necesidades dentro de la comunidad europea y de una oficina desplazada en uno de nuestros socios importantes en los UAE.
Gracias a la presencia de ingenieros de sistemas con experiencia que supervisan la consola H24, los 365 días del año, y travès de herramientas propias en vèz de utilizar los puestos a disposición por nuestros clientes, distribuimos servicios de sistema de monitoreo “, y de aplicación específica retail.
Una de las principales misiones de Skynet es reducir el impacto de las intervenciones en el lugar. Todavia hay una lista de ocasiones para el cual es necesario intervenir físicamente (nuevas aperturas; roll-out tecnologíco, etc.)

Metodologías y Herramientas

Consideramos fundamental el uso de herramientas y metodologías avanzadas. Gracias al modelo y herramientas podemos automatizar, controlar, medir y mejorar la eficiencia de nuestros procesos y los de nuestros clientes

El modelo

El modelo ha nacido para responder a una necesidad muy específica: garantizar la máxima continuidad operacional para usuarios no técnicos, que participan en la venta de artículos de lujo para clientes muy exigentes. Gracia al modelo podemos garantizar niveles de servicio Premium en respuesta a necesidad de nicho. Fue gran suerte darse cuenta que el mismo modelo, exportado a otros contextos más tradicionales, continùa asegurando, de todas manera, ventajas importantes.

Los instrumentos

Los instrumentos deben ser flexibles, fáciles de usar y mantener, completos pero no complejos, no demasiado caro, en sintonía con los tiempos, abiertas e integrables: éstas son las razones por el cuàl, después de un análisis atenta de lo que el mercado tenía que ofrecer, Skynet decidió de invertir para construirlos internamente. Después de años de trabajo, podemos decalrar que esto resultó ser una adecisiòn ganadora. El Call managment , el il Ticket Managment, l’Assett Management representan una ayuda indispensable para todas las personas que trabajan en Skynet (y gracias a ellos se reducen al mínimo los problemas relacionados a los errores humanos).

Los números

85% Ticket resuelto en autonomìa
80%Las llamadas recibidas entre 20 seg. (segundos)
98% Llamadas contestadas da los técnicos
100% Staging ­ Paquete y envío de artículos (en el día)
90% Intervención on­site – NBD
98% Monitoreo – ­Alarmas manejados dentro de los 15 minutos

Servicios de apoyo

La Oferta

Creemos que el enfoque y la especialización es la clave para asegurar una alta calidad de servicio, así como la salud y la prosperidad de nuestra empresa.
Skynet Technology es una empresa dedicada exclusivamente en entregar servicios de apoyo. Creemos en la organización y optimización de procesos continuos.
Ahora la realidad de referencia para el mundo fashion retail, Skynet Technology puede presumir de importantes casos de éxito en el apoyo a proyectos para empresas líderes en otros sectores de la industria.
01
Retail Support
Skynet tiene como objetivo SPOC (Single Point of Contact) único punto de referencia para garantizar soluciones rápidas y eficaces a todos los problemas que diariamente encuentran los store manager y los sales assistants.
02
User support
El mismo modelo optimizado en los años para prestar apoyo a las tiendas de la cadena, se ha exportado al soporte de los usuarios de sede.
03
Monitoreo
Podemos controlar los dispositivos y sistemas de nuestros clientes 24 sobre 24 con técnicos especialistas físicamente presentes también durante la noche (y no a través disponibilidad) adentro nuestra control room.
04
Proyectos Especiales
Ponemos a tu disposición equipos de especialistas para apoyar proyectos de roll-out; aperturas de nuevas tiendas; entrenamiento a distancia y on-site; proyectos en el ámbito móvil.

UNI EN ISO 9001:2015

Certificación UNI EN ISO 9001:2015

UNI CEI ISO/IEC 27001:2017

Certificación UNI CEI ISO/IEC 27001:2017

ELITE