Los instrumentos deben ser flexibles, fáciles de usar y mantener, completos pero no complejos, no demasiado caro, en sintonía con los tiempos, abiertas e integrables: éstas son las razones por el cuàl, después de un análisis atenta de lo que el mercado tenía que ofrecer, Skynet decidió de invertir para construirlos internamente. Después de años de trabajo, podemos decalrar que esto resultó ser una adecisiòn ganadora. El Call managment , el il Ticket Managment, l’Assett Management representan una ayuda indispensable para todas las personas que trabajan en Skynet (y gracias a ellos se reducen al mínimo los problemas relacionados a los errores humanos).