La Oferta

Servicios de apoyo

La Oferta

Creemos que el enfoque y la especialización es la clave para asegurar una alta calidad de servicio, así como la salud y la prosperidad de nuestra empresa.
Skynet Technology es una empresa dedicada exclusivamente en entregar servicios de apoyo. Creemos en la organización y optimización de procesos continuos.
Ahora la realidad de referencia para el mundo fashion retail, Skynet Technology puede presumir de importantes casos de éxito en el apoyo a proyectos para empresas líderes en otros sectores de la industria.
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Retail Support

Skynet tiene como objetivo SPOC (Single Point of Contact) único punto de referencia para garantizar soluciones rápidas y eficaces a todos los problemas que diariamente encuentran los store manager y los sales assistants. El objetivo es asegurar su importante función, el tiempo de actividad máximo y asegurar el intercambio de datos con la oficina central. Todo esto se realiza a través de un profundo conocimiento del mundo Fashion/retail y el uso de herramientas capaz de dirigir los ingenieros en la erogaciòn de servicios automatizando el control de los niveles de servicio.

El modelo de servicio fue diseñado para ser capaz de soportar un tipo de usuario que no sea el usuario típico de oficina. Además, los usuarios no se concentran en un solo edificio, pero se distribuyen a nivel internacional. El enfoque clásico basado en figuras técnicas residentes on-site, entonces no es apropiado. Por esto el servicio se basa en una estructura central (Service Desk), que recoge toda la inteligencia y el conocimiento y que puede conducir da remotos a los técnicos genéricos no necesariamente expertos en el contexto.

02
User support

El mismo modelo optimizado en los años para prestar apoyo a las tiendas de la cadena, se ha exportado al soporte de los usuarios de sede.

Se descubrì que en este contexto podemos asegurar ventajas importantes. Logrando de resolver un alto porcentaje de problemas desde el remoto y reduciendo los tiempos de expectaciòn para los usuarios. El resultado es, entonces, optimizar el servicio en términos de eficacia y eficiencia.

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Monitoreo

Podemos controlar los dispositivos y sistemas de nuestros clientes 24 sobre 24 con técnicos especialistas físicamente presentes también durante la noche (y no a través disponibilidad) adentro nuestra control room.

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Proyectos Especiales

Ponemos a tu disposición equipos de especialistas para apoyar proyectos de roll-out; aperturas de nuevas tiendas; entrenamiento a distancia y on-site; proyectos en el ámbito móvil.