Services

Nous offrons les meilleurs services à nos clients
Un seul contact

Un unique point de référence, quelque soit votre nécessité d’assistance. Vous ne savez pas à qui demander de l’aide ? Contactez Skynet Technology.

Toujours disponibles

La garantie de trouver un service toujours disponible quand vous en avez besoin, nous sommes ouverts 24 heures sur 24 et 365 jours par an.

Nous parlons votre langue

A ce jour nous donnons assistance pour nos clients en 7 langues différentes : Italien, Anglais, Français, Espagnol, Portugais, Allemande et Russe.

Pour votre activité

Nous connaissons vos processus et votre organisation. Au cours des années nous nous sommes spécialisés dans le monde du Retail et en particulier dans celui du Fashion.

Sky-Machine – le moteur de Skynet

Processus et organisation

Lorsque le volume de travail augmente de plus en plus, même les consultants les plus expérimentés, sans organisation et processus optimisés, ne réussiraient pas à garantir des niveaux de service appropriés.
Le service Desk est une structure centrale à l’intérieur de Skynet qui représente le point unique de contact (SPOC: single point of contact) pour tous les utilisateurs et il détient en même temps la knowledge base pour pouvoir coordonner les activités des autres structures et de tierce-partie.
Skynet dispose de deux structures : le laboratoire principal de Staging à travers lequel tous les besoins sont pris en charge au sein de la communauté européenne et un siège déplacé près de notre important partenaire en UAE – Emirats Arabes Unis.
Grâce à la présence d’experts des systèmes qui surveillent les consoles 24h/24 et 365 jours par an.

Une des missions principales de Skynet est celle de réduire l’incidence des interventions sur sites. Il existe toutefois une liste d’occasions pour lesquelles il est nécessaire d’intervenir physiquement (nouvelles ouvertures, roll-out technologiques, etc…).

Methodologie et instruments

Nous considérons essentiel d’utiliser des outils et des méthodologies de pointe. Grâce au modèle et aux outils, nous pouvons automatiser, contrôler, mesurer et améliorer l’efficacité de nos processus et de ceux de nos clients:

Le modèle

Le modèle est né pour répondre à une exigence très particulière : garantir la maximale continuité opérative pour les utilisateurs non-techniques, engagés dans la vente d’articles de luxe pour clients très exigeants. Grâce au modèle, nous réussissons à garantir des niveaux de service “Premium “, en réponse aux différentes exigences. Cela a été une chance de se rendre compte que le même modèle exporté vers d’autres contextes plus traditionnels, continue à garantir, dans tous les cas, d’importants avantages.

Les outils

Les instruments doivent être flexibles, simples à utiliser et à maintenir mais sans être complexes, trop couteux, évoluant avec la modernité, ouverts et intégrables : ces motivations pour lesquelles, après une analyse attentive de ce que le marché pouvait offrir, Skynet a décidé d’investir pour les construire en interne. Après des années de travail, nous pouvons témoigner que cela s’est révélé être un choix gagnant. Le Call Management, le Ticket Management, l’Assett Management représentent une aide indispensable pour toutes les personnes qui travaillent chez Skynet (grâce à ces instruments les problèmes liés aux erreurs humaines sont minimisés).

Les numéros

85% Tickets résolus en autonomie
80%Appels acceptés dans les 20 secondes.
98% Réponses aux appels par les techniciens
100% Staging – Configuration et envoi d’article (en journée)
90% Interventions sur sites – NBD
99% Monitoring – Alarmes gérées dans les 15 minutes à venir.

Services de support

L’Offre

Nous croyons que la focalisation et la spécialisation sont les clés pour garantir une qualité élevée de services ainsi que la santé et la prospérité de notre société
Skynet Technology est une entreprise focalisée exclusivement dans la distribution de services de support. Nous croyons en l’organisation et l’optimisation continue des processus.
Aujourd’hui notre entreprise est une réalité de référence dans le monde Fashion Retail, Skynet Technology peut se vanter d’importants cas de succès, également dans des projets de support pour des sociétés leaders faisant parties d’autres secteurs de l’industrie.
01
Le support Retail
Skynet s’offre comme SPOC (Single Point of Contact) unique point de référence pour garantir des réponses rapides et efficaces à toutes les problématiques que peuvent rencontrer les store manager et les assistants de ventes.
02
User support
Le même modèle optimisé au fil des ans pour fournir un support aux chaines de magasins, a été exporté au support pour les utilisateurs des sièges.
03
Suivi
Nous pouvons faire le monitorage des dispositifs et des systèmes de nos clients 24 heures sur 24 avec des techniciens spécialisés qui sont physiquement présents, également durant la nuit à l’intérieur de notre salle de contrôle.
04
Projets spéciaux
Nous mettons à disposition une équipe de personnes spécialisées pour soutenir des projets roll-out, des ouvertures de nouveaux magasins, offrir des formations à distance et sur sites, des projets dans le domaine “mobile”.

UNI EN ISO 9001:2015

Certificat UNI EN ISO 9001:2015

UNI CEI ISO/IEC 27001:2017

Certificat UNI CEI ISO/IEC 27001:2017

ELITE