Estructuras
Service Desk
El service desk es una estructura central interior de Skynet, representa el único punto de contacto (SPOC: single point of contact) para todos los usuarios y al mismo tiempo mantiene la knowledge base con el fin de coordinar las actividades de las demás estructuras y de terceros.
Las personas que son parte de esta división son especialistas con experiencia en el proceso. El principal objetivo de esta área es de aceptar una peticiòn de apoyo, resolver el problema en la primera instancia y en el menor tiempo posible.
Para asegurar el nivel de excelencia que podemos conseguir, aprovechamos tanto en los perfiles de las personas y en la innovación. Fueron diseñados soluciones para garantizar los compromisos con los clientes. Por ejemplo, se ha patentado una herramienta que puede manejar SLAs críticos a través de señales acústicas y luminosas.
Para el modelo de servicio implementado y a través de un enfoque pràtico de continuous improvement, los niveles de servicio siguen creciendo con el pasar del tiempo. Gracias a un entendimiento recìproco màs profundo y un mayor nivel de confianza y mayor delegación aumenta la eficacia del servicio. El resultado es que el SPOC Skynet reúne en una sola estructura, lo que típicamente es administrado al menos desde tres actores diferentes. Por estas razones, definimos nuestro service desk un “primero nivel y medio.”
Staging Lab
Skynet cuenta dos estructuras : el laboratorio principal de Staging a través del cual se apoyan todas las necesidades dentro de la comunidad europea y de una oficina desplazada en uno de nuestros socios importantes en los UAE(que nos permite de continuar a garantizar, tambien para esa zona geografía, el mismo nivel de servicio sin el riesgo de retrasos causados por la aduana). Independientemente de donde se adquirió la tecnología, todo el material se entrega desde el nuestro almacén (que a menudo representa un domicilio fiscal de nuestros clientes). Normalmente se cuentan en los sistemas de assett management, se preparan, configurado, validado y conforme el caso, se almacenan y se ponen a disposición, listo para soportar las solicitudes, o enviado al usuario final.
Esta estructura nos permit de contestar con las exigencia cada vez más complejas relacionados con el mundo “móvil”, a través de nuestra solución de “Hot spare mobile” que asegura la continuidad operacional, independientemente de la ubicación física o del device utilizado.
El laboratorio trabaja en perfecta coordinación con el service desk y con las estructuras técnicas / funcional del cliente en vez que con los terceros implicados en los proyectos.
Monitoreo
Gracias a la presencia de ingenieros de sistemas con experiencia que supervisan la consola H24, los 365 días del año, y travès de herramientas propias en vèz de utilizar los puestos a disposición por nuestros clientes, distribuimos servicios de sistema de monitoreo “, y de aplicación específica retail.
