L'Offre
Services de support
L'Offre
Le support Retail
Skynet s’offre comme SPOC (Single Point of Contact) unique point de référence pour garantir des réponses rapides et efficaces à toutes les problématiques que peuvent rencontrer les store manager et les assistants de ventes. L’objectif est de garantir à leur importante fonction, une disponibilité maximale et d’assurer l’échange de données avec le siège central. Tout ceci est réalisé grâce à une compréhension profonde du monde Fashion / Retail et l’utilisation d’outils qui sont capables de guider les techniciens dans la prestation de services en automatisant le suivi des niveaux de services.
Le modèle de service est conçu pour être en mesure de soutenir un type d’utilisateur différent de l’utilisateur typique du siège. En outre, les utilisateurs ne sont pas regroupés dans un seul bâtiment mais ils sont répartis au niveau international. L’approche classique basée sur des techniciens résidents sur place n’est donc pas adaptée. C’est pour cela que le service se base sur une structure centrale (Service Desk) qui regroupe toute l’intelligence et la connaissance et qui est en grade de guider à distance des techniciens génériques pas nécessairement experts du contexte.
User support
Le même modèle optimisé au fil des ans pour fournir un support aux chaines de magasins, a été exporté au support pour les utilisateurs des sièges.
Nous avons découvert que même dans ce cas nous arrivons à garantir d’importants avantages : arrivant à résoudre un pourcentage élevé de problèmes à distance et réduisant les temps d’attente des utilisateurs. Le résultat est donc d’optimiser le service que ce soit en terme d’efficacité qu’en terme d’efficience.
Suivi
Nous pouvons faire le monitorage des dispositifs et des systèmes de nos clients 24 heures sur 24 avec des techniciens spécialisés qui sont physiquement présents, également durant la nuit (et non à travers un système de disponibilité) à l’intérieur de notre salle de contrôle.
Projets spéciaux
Nous mettons à disposition une équipe de personnes spécialisées pour soutenir des projets roll-out, des ouvertures de nouveaux magasins, offrir des formations à distance et sur sites, des projets dans le domaine “mobile”.
