Servizi
Unico punto di riferimento
Un unico punto di riferimento per qualsiasi necessità di supporto. Non sai a chi chiedere aiuto? Contatta Skynet Technology.
Sempre disponibili
La garanzia di trovare il servizio sempre disponibile quando vuole il tuo business 24 ore su 24, per 365 giorni l'anno.
Parliamo la tua lingua
Ad oggi supportiamo i nostri clienti in 21 lingue, tra cui italiano, inglese, francese, spagnolo, portoghese, tedesco e russo.
Per il tuo business
Conosciamo i processi e l'organizzazione della tua azienda. Negli anni ci siamo specializzati nel mondo retail ed in particolare in quello fashion.
SkyMachine: il motore di Skynet
Processi e organizzazione
senza organizzazione e processi ottimizzati, non riuscirebbe a garantire adeguati livelli di servizio.
Service Desk
Il service desk è una struttura centrale all’interno di Skynet, rappresenta il punto unico di contatto (SPOC: single point of contact) per tutti gli utenti e contemporaneamente detiene la knowledge base per poter coordinare le attività delle altre strutture o di terze parti.
Staging Lab
Skynet dispone di due strutture: il laboratorio principale di Staging attraverso il quale vengono supportate tutte le esigenze all’interno della comunità europea ed una sede dislocata presso un nostro importante partner in UAE.
Monitoraggio
Grazie alla presenza di esperti sistemisti che presidiano le consolle H24, 365 giorni l’anno e attraverso strumenti proprietari o messi a disposizione dai nostri clienti, eroghiamo servizi di monitoraggio sistemistico, applicativo e specifico retail.
On-site team
Una delle missioni principali di Skynet è quella di ridurre l’incidenza degli interventi on site. Esiste comunque un elenco di occasioni per le quali è necessario intervenire fisicamente (nuove aperture; roll-out tecnologici; ecc.).
Metodologie e strumenti
Riteniamo indispensabile l’utilizzo di metodologie e strumenti all’avanguardia. Grazie al modello ed agli strumenti riusciamo ad automatizzare, controllare, misurare e rendere più efficienti i nostri processi e quelli dei nostri clienti:
Il Modello
Il modello nasce per rispondere ad un esigenza molto particolare: garantire la massima continuità operativa ad utenti non tecnici, impegnati a vendere oggetti di lusso a clienti molto esigenti. Grazie al modello riusciamo a garantire livelli di servizio Premium in risposta a questa esigenza di nicchia. Particolarmente favorevole la consapevolezza che lo stesso modello, esportato in contesti più tradizionali, continui a garantire importanti vantaggi
Gli strumenti
Gli strumenti devono essere flessibili, semplici da usare e manutenere, completi ma non complessi, non troppo costosi, al passo con i tempi, aperti ed integrabili: queste le motivazioni per le quali, dopo un’attenta analisi di quello che il mercato poteva offrire, Skynet ha deciso di investire per costruirli internamente. Dopo anni di lavoro, possiamo testimoniare che questa si è rivelata una scelta vincente. Il Call management, il Ticket Management, l’Asset Management rappresentano un aiuto indispensabile per tutte le persone che lavorano in Skynet (e grazie ad essi vengono minimizzati i problemi legati all’errore umano).
I nostri numeri
Servizi di supporto
L'offerta di Skynet
Skynet Technology è un’azienda focalizzata esclusivamente nell’erogare servizi di supporto. Crediamo nell’organizzazione e nell’ottimizzazione continua dei processi.
Ormai realtà di riferimento per il mondo fashion retail, Skynet Technology può vantare importanti casi di successo anche in progetti di supporto per primarie aziende di altri settori di industria.
Retail Support
Skynet si propone come punto di riferimento per risposte rapide alle problematiche che incontrano lo store manager ed i sales assistants.
User support
Monitoraggio
Possiamo monitorare i dispositivi ed i sistemi dei clienti 24/7 con personale specialistico fisicamente presente all’interno della control room.
Progetti speciali
UNI EN ISO 9001:2015
UNI CEI ISO/IEC 27001:2017
