Slide Level first call fix (maggiore) 85% Pieno Controllo del tuo Retail: Slide Assets e Tool proprietari sviluppati in 15 anni di supporto HQ/RETAIL Conoscenza del tuo business Slide H24, 365/d, 9 lingue, +10 HUB logistici nel mondo Supporto globale Slide Smartphone, Tablet sono asset strategici Strumenti innovativi Slide I vostri problemi sono le nostre opportunità: l’APAC nostra storia di successo Copertura Worldwide Slide Progetto ELITE Borsa Italiana, Financial Rating 1 (CRIF) Solidità al tuo business

Servizi

Offriamo i migliori servizi per i nostri clienti
Unico punto di riferimento

Un unico punto di riferimento per qualsiasi necessità di supporto. Non sai a chi chiedere aiuto? Contatta Skynet Technology.

Sempre disponibili

La garanzia di trovare il servizio sempre disponibile quando vuole il tuo business 24 ore su 24, per 365 giorni l'anno.

Parliamo la tua lingua

Ad oggi supportiamo i nostri clienti in 7 lingue: italiano, inglese, francese, spagnolo, portoghese, tedesco e russo.

Per il tuo business

Conosciamo i processi e l'organizzazione della tua azienda. Negli anni ci siamo specializzati nel mondo retail ed in particolare in quello fashion.

SkyMachine: il motore di Skynet

Processi e organizzazione

Quando i volumi di lavoro crescono, anche il più esperto dei consulenti,
senza organizzazione e processi ottimizzati, non riuscirebbe a garantire adeguati livelli di servizio.

Il service desk è una struttura centrale all’interno di Skynet, rappresenta il punto unico di contatto (SPOC: single point of contact) per tutti gli utenti e contemporaneamente detiene la knowledge base per poter coordinare le attività delle altre strutture o di terze parti.

Skynet dispone di due strutture: il laboratorio principale di Staging attraverso il quale vengono supportate tutte le esigenze all’interno della comunità europea ed una sede dislocata presso un nostro importante partner in UAE.

Grazie alla presenza di esperti sistemisti che presidiano le consolle H24, 365 giorni l’anno e attraverso strumenti proprietari o messi a disposizione dai nostri clienti, eroghiamo servizi di monitoraggio sistemistico, applicativo e specifico retail.

Una delle missioni principali di Skynet è quella di ridurre l’incidenza degli interventi on site. Esiste comunque un elenco di occasioni per le quali è necessario intervenire fisicamente (nuove aperture; roll-out tecnologici; ecc.).

Metodologie e strumenti

Riteniamo indispensabile l’utilizzo di metodologie e strumenti all’avanguardia. Grazie al modello ed agli strumenti riusciamo ad automatizzare, controllare, misurare e rendere più efficienti i nostri processi e quelli dei nostri clienti:

Il Modello

Il modello nasce per rispondere ad un esigenza molto particolare: garantire la massima continuità operativa ad utenti non tecnici, impegnati a vendere oggetti di lusso a clienti molto esigenti. Grazie al modello riusciamo a garantire livelli di servizio Premium in risposta a questa esigenza di nicchia. Particolarmente favorevole la consapevolezza che lo stesso modello, esportato in contesti più tradizionali, continui a garantire importanti vantaggi

Gli strumenti

Gli strumenti devono essere flessibili, semplici da usare e manutenere, completi ma non complessi, non troppo costosi, al passo con i tempi, aperti ed integrabili: queste le motivazioni per le quali, dopo un’attenta analisi di quello che il mercato poteva offrire, Skynet ha deciso di investire per costruirli internamente. Dopo anni di lavoro, possiamo testimoniare che questa si è rivelata una scelta vincente. Il Call management, il Ticket Management, l’Asset Management rappresentano un aiuto indispensabile per tutte le persone che lavorano in Skynet (e grazie ad essi vengono minimizzati i problemi legati all’errore umano).

I nostri numeri

85% Ticket risolti in autonomia
80%Chiamate accolte entro 20 sec.
98% Chiamate prese in carico da un tecnico
100% Staging – Conf ed invio item (in giornata)
90% Interventi on-site – NBD
98% Monitoring – Allarmi gestiti entro 15 minuti

Servizi di supporto

L'offerta di Skynet

Crediamo che la focalizzazione e la specializzazione siano la chiave per garantire elevata qualità di servizio oltre che salute e prosperità alla nostra azienda.

Skynet Technology è un’azienda focalizzata esclusivamente nell’erogare servizi di supporto. Crediamo nell’organizzazione e nell’ottimizzazione continua dei processi.

Ormai realtà di riferimento per il mondo fashion retail, Skynet Technology può vantare importanti casi di successo anche in progetti di supporto per primarie aziende di altri settori di industria.

01
Retail Support

Skynet si propone come punto di riferimento per risposte rapide alle problematiche che incontrano lo store manager ed i sales assistants.

02
User support
Lo stesso modello ottimizzato negli anni per erogare supporto alle catene di negozi, è stato esportato al supporto degli utenti di sede.
03
Monitoraggio

Possiamo monitorare i dispositivi ed i sistemi dei clienti 24/7 con personale specialistico fisicamente presente all’interno della control room.

04
Progetti speciali
A disposizione specialisti nel supportare progetti di roll-out, aperture di nuovi negozi, formazione a distanza e on-site, progetti in ambito mobile.

UNI EN ISO 9001:2015

Certificazione UNI EN ISO 9001:2015

UNI CEI ISO/IEC 27001:2017

Certificazione UNI CEI ISO/IEC 27001:2017

ELITE

Skynet entra in ELITE, il Programma di Borsa Italiana, per consolidare la crescita dimensionale attraverso uno strutturato percorso culturale.